Hướng dẫn khắc phục sự cố modem wifi VNPT thường hay gặp

Trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet cáp quang chúng ta thường hay gặp các vấn đề lỗi liên quan đến đường truyền mạng và thiết bị mạng , bài viết sau đây Viễn thông VNPT Hướng dẫn khắc phục sự cố modem wifi VNPT đơn giản nhất .

HOTLINE VNPT TOÀN QUỐC : 18001166

TỔNG ĐÀI SỬA CHỮA : ( mã tỉnh ) 800126

Các dòng modem wifi VNPT đang cung cấp hiện nay :

• ADSL MODEM ( Cáp đồng ) : Modem- iGate AW300N
• GPON/ONT ( Cáp quang ) : iGate GW040 , iGate GW040H , iGate GW020 , iGate GW240
• AON CPE : iGate FW040

Các lỗi Modem wifi VNPT chúng ta thường hay gặp hiện  tại :

• đèn enet không sáng vnpt
• đèn enet màu đỏ
• đèn wlan không sáng vnpt
• Wifi không vào được
• Mật khẩu modem wifi đúng nhưng không vào được
• Wifi bị chấm than
• Đèn pon đỏ
• Đèn los đỏ
• đèn los nháy đỏ liên tục vnpt
• ALM là đèn báo tín hiệu Alarm (cảnh báo)
• Đèn LOS modem iGate GW040 nháy đỏ liên tục

Hướng dẫn chuẩn đoán và cách khắc phục :

Tên	Trạng Thái	Báo hiệu
PWR	Tắt	Không có nguồn cấp cho ONT
	Sáng mau xanh	ONT đươc̣ cấp nguồn binh thường
	Sáng màu đỏ	ONT gặp sự cố. Rut dây nguồn và cắm lại ,hoặc ấn nút Reset để khởi động lại ONT ,Nếu không hết lỗi, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ
PON	Tắt	Không co tin hiêụ quang cấp cho ONT
	Nhấp Nháy	ONT đang đồng bô ̣va kích hoaṭ giao tiếp với ONT
	Sáng màu xanh	ONT kết nối thanh công đến OLT cuả nhà cung cấp dịch vụ
ENET	Tắt	Không có WAN Service đươc̣ taọ trên thiết bi ̣hoăc̣ interface WAN không lấy được địa chỉ IP
	Sáng màu xanh	Đã kết nối điạ chi IP cua nha cung cấp dicḥ vu ̣mang̣ nhưng không co lưu lương̣ truyền qua
	Nhấp nháy xanh	Đa nhâṇ điạ chi IP va đang co lưu lương̣ goi tin trao đổi vơi nha cung cấp dicḥ vu
	màu đỏ	Có lỗi khi cố gắng kết nối để nhâṇ điạ chỉ IP từ nhàcung cấp dicḥ vu ̣mang̣
WLAN	Tắt	Chưc năng Wifi đang tắt
	Màu Xanh	Chưc năng Wifi đang bâṭ
	Nhấp nháy	Đang có lưu lượng gói tin truyền giao tiếp qua wifi
WPS	Nhấp nháy	Co kết nối WiFi thông qua bảo mật bằng WPS
LOS	Tắt	Đang co tin hiêụ quang binh thương đến ONT
	Nhấp nháy đỏ	Không co tin hiêụ quang hoăc̣ chất lương̣ tín hiệu kém
Lan 1 , 2 , 3 , 4	Tắt	Cổng Lan không có kết nối
	Nhấp nháy xanh	Cổng Lan có kết nối
	Sáng nhấp nháy	Đang có lưu lượng gói tin truyền qua cổng Lan
VOIP1	Tắt	Cổng POTS 1 không kết nối
	Sáng màu xanh	Cổng POTS 1 có kết nối
VOIP2	Tắt	Cổng POTS 1 không kết nối
	Sáng màu xanh	Cổng POTS 1 có kết nối

Một số lỗi hiển thị hay gặp trên máy tính khi không kết nối được mạng internet – wifi VNPT

A. Router/ Modem bị treo

Cách khắc phục : bạn hãy tắt Modem  wifi khoảng 3 phút sau đó bật lại là có thể sử dụng được.

B. hiện thị dấu gạch chéo màu đỏ trên biểu tượng mạng

Nguyên nhân và cách khắc phục : chưa cắm cáp kết nối giữa modem và máy tính hoặc dây kết nối bị lỏng , hoặc khi bạn nhìn vào biểu tượng wifi có dấu gạch chéo màu đỏ có thể do bạn chạm vào phím tắt bật wifi trên laptop , hoặc bạn chưa đăng nhập mật khẩu wifi vào laptop

 

C. Bị lỗi phần Card mạng

Nguyên nhân và cách khắc phục : hiển thị “disable” hoặc no connection are avalable và có dấu gạch chéo màu đỏ trên card mạng bên góc phải màn hình , bạn có vào Control Panel/Network and Sharing Center/Change adapter Settings/chọn biểu tượng wifi, chuyển trạng thái từ off sang on.

D. Trình duyệt internet (IE, Firefox, Chrome…) bị gán proxy.

Hiển thị lỗi “Đã xảy ra sự cố với máy chủ proxy hoặc địa chỉ không chính xác” 

Khắc phục : Với Chrome: Click vào “Menu” (Biểu tượng 3 chấm hoặc 3 gạch ngang góc phải phía trên trình duyệt tùy phiên bản) chọn Setting / view Advanced Setting/ Open Proxy setting/chọn thẻ Conections/Lan Settings: Nếu trong mục Proxy server có dấu tích chọn vào dòng chữ “Use a proxy server for your Lan” thì ta bỏ chọn đi và bấm OK.

 E. Gán  IP tĩnh hoặc DNS  không đúng trong card mạng.
>> Cách khắc phục: Bấm vào Control Panel/Network and Sharing Center/Change adapter Settings/click đúp chuột vào wifi /chọn properties / nháy đúp chuột mục Internet protocol version 4 hoặc 6 tuỳ máy và đặt IP chế độ obtain an ip address automatically và DNS chế độ obtain dns server address automatically. Bấm OK để xác nhận thay đổi.

F. Wifi có tín hiệu nhưng không kết nối được mạng Internet

Lỗi này thường gặp do bạn thay đổi mật khẩu wifi mới , nhưng máy laptop của bạn vẫn lưu mật khẩu cũ , bạn có thể vào cài đặt wifi ấn chọn Quên mật khẩu và cài đặt lại mật khẩu mới là có thể sử dụng được.

Với các lỗi trên mà vẫn không sử lý được dứt điểm tình trạng lỗi mạng internet bạn có thể reset Wifi VNPT để thiết bị trở về khôi phục mặc định ban đầu 

Với các lỗi mất mạng internet VNPT – wifi VNPT khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 18001166 hoặc đầu số 024800126 để được kỹ thuật viên VNPT hỗ trợ
Xem thêm >> Dịch vụ Wifi sự kiện toàn quốc – wifi Event

Hỗ trợ qua app My VNPT

• Truy cập vào app My VNPT
• Chọn “Hỗ trợ” >> “Home Internet”
• Điền thông tin đầy đủ, tích mục “Báo lỗi đường truyền”
• Ấn “Gửi yêu cầu”

Mọi thông tin về dịch vụ khách hàng vui lòng liên hệ : 18001166

Tổng đài Chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội : 024.800126

Địa chỉ : 75 Đinh Tiên Hoàng – Quận Hoàn Kiếm – TP.Hà Nội.